Politique de remboursement
🔁 Politique de retour et de remboursement
Chez PetHomy, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si un problème survient avec votre commande, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution.
⏱️ Délai de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
📦 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
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L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine
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La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
💰 Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
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Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
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Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés
❌ Articles non éligibles
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Articles utilisés ou endommagés après réception
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Articles retournés sans demande préalable
📮 Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est :
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Perdu
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Endommagé
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Non livré après 35 jours
👉 Contactez-nous et nous procéderons à un remboursement ou un renvoi, selon votre préférence.
📧 Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
Merci de joindre :
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Votre numéro de commande
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Une description du problème
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Des photos si nécessaire